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Aviso de Privacidad Integral — ServiPagosExpress
Última actualización: 28 de febrero de 2025
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "Ley"), su Reglamento y demás disposiciones aplicables, se pone a disposición del Titular el presente Aviso de Privacidad.
1. Identidad del Responsable
"ServiPagosExpress" es responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad puede contactarnos en:
- Correo electrónico: privacidad@servipagosexpress.online
1. Datos personales que se recaban
Para la prestación de nuestros servicios de gestión y procesamiento de pagos, ServiPagosExpress podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación y contacto:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número(s) telefónico(s)
- Domicilio
Datos de la operación de pago (dato del servicio a liquidar):
- Número de cuenta, contrato o referencia del servicio a pagar
- Número de servicio (10 dígitos) en telefonía, internet y TV de paga
- Código de barras del recibo o aviso
- Número de serie o serial del dispositivo TAG / tarjeta de telepeaje asociada
- Monto e historial de las operaciones realizadas
Datos patrimoniales y financieros:
- Medio de pago utilizado (tarjeta de crédito/débito, cuenta, u otro)
- Datos necesarios para procesar y conciliar la transacción
Datos de navegación (recabados automáticamente):
- Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y datos derivados del uso del sitio (ver sección 9).
Datos sensibles. ServiPagosExpress no recaba datos personales sensibles (por ejemplo, origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, preferencia sexual, opiniones políticas) para la prestación de sus servicios.
Datos financieros — consentimiento expreso. El tratamiento de datos patrimoniales o financieros requiere su consentimiento expreso. Al proporcionar dichos datos y utilizar la plataforma para realizar un pago, usted otorga su consentimiento expreso para su tratamiento conforme a las finalidades de este Aviso.
1. Finalidades del tratamiento
3.1 Finalidades primarias (necesarias)
Estas finalidades son necesarias para la relación con usted y para prestarle el servicio. No requieren su consentimiento adicional:
1. Procesar, gestionar y liquidar el pago de los servicios contratados a través de la plataforma, tales como: energía eléctrica; agua potable y saneamiento; gas natural y L.P.; telefonía fija e internet; televisión restringida (cable/satélite); y telepeaje, TAGs y movilidad.
2. Acreditar el pago ante el organismo, empresa o prestador correspondiente.
3. Generar y entregar comprobantes de pago.
4. Realizar la conciliación y aclaración de operaciones.
5. Prevenir fraudes y verificar la identidad del Titular en la operación.
6. Brindar atención, soporte y seguimiento a solicitudes, quejas o aclaraciones.
7. Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.
3.2 Finalidades secundarias (voluntarias)
Estas finalidades no son necesarias para el servicio, pero nos permiten brindarle una mejor experiencia. Requieren su consentimiento y puede oponerse a ellas en cualquier momento:
1. Enviarle promociones, ofertas y comunicaciones comerciales de ServiPagosExpress.
2. Informarle sobre nuevos servicios, convenios de pago o funcionalidades de la plataforma.
3. Realizar encuestas de calidad, estudios de mercado y análisis estadísticos.
Si usted no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a [privacidad@servipagosexpress.com] con el asunto "No finalidades secundarias", o a través de los mecanismos indicados en la sección 6. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que solicita.
1. Transferencias de datos personales
Para cumplir con las finalidades primarias descritas, sus datos personales podrán ser comunicados a:
- Organismos, empresas y prestadores de los servicios a pagar (por ejemplo, CFE, organismos operadores de agua, empresas de gas, operadores de telecomunicaciones y TV de paga, y operadores de telepeaje/TAG), con el fin exclusivo de acreditar y aplicar su pago.
- Instituciones financieras, procesadores de pago y agregadores necesarios para ejecutar y conciliar la transacción.
- Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado, o una obligación legal.
Estas transferencias son necesarias para la prestación del servicio y para el cumplimiento de obligaciones legales, por lo que no requieren su consentimiento conforme a la Ley. Fuera de los supuestos anteriores, no transferiremos sus datos a terceros sin su consentimiento.
1. Fundamento y confidencialidad
ServiPagosExpress ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados. Tanto el Responsable como las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a guardar confidencialidad respecto de sus datos personales.
1. Derechos ARCO y medios para ejercerlos
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos "ARCO").
Para ejercer cualquiera de estos derechos, así como para revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos, deberá presentar una solicitud a:
- Correo electrónico: [privacidad@servipagosexpress.com]
La solicitud deberá contener y acompañar:
1. Nombre completo del Titular y medio para recibir la respuesta.
2. Documento que acredite su identidad (o, en su caso, la representación legal del Titular).
3. Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que busca ejercer su derecho.
4. Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos.
El Responsable dará respuesta a su solicitud en los plazos previstos por la Ley. Los medios para reproducir la información solicitada serán, en principio, electrónicos y gratuitos, debiendo cubrir el Titular únicamente los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos, en su caso.
1. Revocación del consentimiento
En todo momento puede revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, tome en cuenta que, en algunos casos, la revocación podría implicar que no podamos continuar prestándole el servicio, o bien concluir la relación con usted. El procedimiento para la revocación es el mismo descrito en la sección 6.
1. Limitación del uso o divulgación de sus datos
Además de los mecanismos anteriores, usted puede solicitar su inscripción en nuestro listado de exclusión interno, para dejar de recibir comunicaciones comerciales, escribiendo a [privacidad@servipagosexpress.com]. Asimismo, puede consultar y, en su caso, registrarse en el Registro Público para Evitar Publicidad de la autoridad del consumidor.
1. Uso de cookies, web beacons y tecnologías similares
Nuestro sitio web y aplicaciones utilizan cookies, web beacons y tecnologías similares que permiten recabar automáticamente información como su dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas consultadas y comportamiento de navegación, con el fin de mejorar su experiencia, mantener la sesión segura y realizar análisis estadísticos. Usted puede deshabilitar o eliminar estas tecnologías mediante la configuración de su navegador; ello podría afectar el funcionamiento de la plataforma.
1. Cambios al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades o de cambios en nuestro modelo de negocio. Cualquier modificación será puesta a su disposición a través de [www.servipagosexpress.com/aviso-de-privacidad] y/o por los medios de contacto que tengamos registrados.
1. Autoridad en materia de protección de datos personales
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia respecto de los particulares, a través de la instancia que corresponda para la atención de datos personales del sector privado.
1. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales y utilizar la plataforma ServiPagosExpress, usted manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad, y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades aquí descritas, incluyendo el consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos patrimoniales y financieros.
Política de Cookies — ServiPagosExpress
Última actualización: 28 de febrero de 2025
Esta Política de Cookies explica qué son las cookies, cuáles utiliza ServiPagosExpress y cómo puede gestionarlas. Complementa el Aviso de Privacidad del Portal.
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos que un sitio web almacena en su dispositivo cuando lo visita. Permiten reconocer su navegador, recordar sus preferencias y recopilar información sobre el uso del sitio. Junto con tecnologías similares (web beacons, píxeles y almacenamiento local), ayudan a que el Portal funcione y a mejorar su experiencia.
2. Tipos de cookies que utilizamos
- Esenciales o necesarias: indispensables para el funcionamiento del Portal, la seguridad de la sesión y el procesamiento de pagos. No pueden desactivarse.
- De rendimiento o analíticas: permiten conocer cómo se usa el Portal (páginas visitadas, errores) para mejorarlo.
- Funcionales: recuerdan preferencias del Usuario, como el idioma o datos de sesión.
- De publicidad: se utilizan, en su caso, para mostrar contenidos o promociones relevantes.
3. Finalidades
Las cookies se utilizan para: mantener la sesión y la seguridad; procesar operaciones de pago; recordar preferencias; realizar mediciones estadísticas; y, cuando corresponda, personalizar contenidos o comunicaciones.
4. Cookies de terceros
El Portal puede utilizar servicios de terceros (por ejemplo, herramientas de análisis o procesadores de pago) que instalan sus propias cookies. Dichos terceros tratan la información conforme a sus propias políticas de privacidad.
5. Gestión y desactivación
Usted puede aceptar, rechazar o eliminar cookies en cualquier momento desde: (i) el banner de preferencias de cookies del Portal, cuando esté disponible; y (ii) la configuración de su navegador. Tome en cuenta que deshabilitar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del Portal, incluyendo la posibilidad de realizar pagos.
6. Consentimiento
Al continuar navegando en el Portal, o al aceptar el aviso de cookies, usted consiente el uso de cookies conforme a esta Política, salvo las esenciales, que no requieren consentimiento por ser necesarias para la operación del sitio.
7. Cambios a esta Política
ServiPagosExpress podrá actualizar esta Política de Cookies. Cualquier cambio se publicará en [www.servipagosexpress.com/politica-de-cookies].
8. Contacto
Para dudas sobre esta Política: privacidad@servipagosexpress.online
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